旅游资讯正文

"泼热水"事件引发旅游业界热议---文明出游需各方反省

12月11日,亚洲航空FD9101航班上一名女子用热水袭击空姐,致空姐轻度烫伤。因该乘客与三位同伴言行激烈,威胁要“炸飞机”,被视为对飞行安全有影响,飞机返航曼谷,涉事4人被带到警察局接受调查,被处罚款并向受伤空姐赔偿。

针对我国游客大闹亚航航班的严重不文明行为,国家旅游局13日称,将着手调查核实,把相关游客行为纳入个人信用不良记录。14日,江苏省旅游局就“中国籍乘客大闹亚航致飞机返航泰国”一事,向全行业通报初步处理结果:对涉事组团社领队熊某给予暂扣领队证1年的处罚。

“暂停一年领队证的处罚明显过重”

针对这一事件本身以及后续的处理方法,北京旅游学会副秘书长刘思敏指出,目前所看到的报道中尚没有完整交代事件起因,如果亚航或空姐有不妥当的行为,游客可以取证投诉乃至起诉。除非自卫,否则不能成为游客反击空姐、危害航空安全的理由。

刘思敏认为,闹事乘客受发生地(泰国)和航空器产权归属国(马来西亚)的法律管辖约束,处理轻重与旅行社、领队所受处罚与否无关,如果旅行社行前培训等程序都履行了,领队也提示过,并在事情发生时积极处置的话,旅行社和领队都不该受罚。游客与旅行社、领队之间的责任相对独立,不是此消彼长的分担关系。领队可能因为现场处置不够主动积极而存在一定瑕疵,但暂停一年领队证的处罚明显过重。

文明出游?这是一个综合长期的过程

北京春秋旅行社有限公司总经理杨洋说,中国游客在出境游中与服务人员产生冲突的事情也发生过,根据每一个国家的法律法规的不同、以及情节程度等,游客受到的处罚也有所不同。泰国警察局对中国游客的处罚已经相对来说较为“柔和”。

杨洋说,旅行社在出团前都会让游客认真阅读出团通知以及文明旅游宣传册,同时对领队也会进行严格培训。这次南京某家旅行社的领队也受到了处罚,其他旅行社也要从中吸取教训。但需要反省和检讨的不仅仅是游客、旅行社、导游和领队。

一个有责任感有担当的领队,在这件事情上应该发挥的是协调、协助、配合、制止等作用,并不能感化、教育一个不守文明的游客。从这件事上,需要反省的还有整个社会、旅游主管部门(包括旅游局)等。 (记者张雪松)


智能在线客服机器人价格 http://www.easyliao.com/

相关阅读